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Communiquer, parler des choses difficiles et gérer les conflits

Module de formation de 2 jours.
Les concepts et les outils sont appréhendés à travers des mises en situation et des jeux.
L’expérience de la formation est en elle-même modélisante pour les stagiaires.

 

 

Prérequis

Aucun, l’hétérogénéité des profils est un plus au sein du groupe.

Objectifs pédagogiques

  • comprendre ce qu’est un cadre de représentation
  • appréhender les enjeux de la communication et notamment de la communication non verbale
  • savoir créer les conditions d’une bonne communication
  • comprendre les enjeux de la reconnaissance
  • appréhender les bases du feedback : parler des choses difficiles
  • pouvoir repérer les pièges des jeux relationnels
  • avoir des repères dans les situations conflictuelles
  • utiliser les bases de la communication non violente pour interagir dans des situations conflictuelles

Programme

1er jour : Les fondamentaux de la communication

Matin : Les cadres de représentation, comment les partager

Apm : La communication non verbale, comment créer les conditions d’une bonne communication 

2e jour : Des outils pour pouvoir parler des choses difficiles et gérer les conflits 

Matin : Les signes de reconnaissance et comment parler des choses difficiles 

Apm : Interagir dans une situation conflictuelle 

Animation

Formation conçue et animée par Céline Thomas, manager et coach professionnelle diplômée.